Routage dynamique d'appels

Le routage dynamique obéit à davantage de règles de routage et s’effectue en fonction de critères qui changent de façon dynamique à l'intérieur du réseau.

Nous avons conçu notre routage interactif effECTive® Interactive Routing pour les clients qui souhaitent librement configurer un routage d'appel perfectionné, basé sur une combinaison de règles; ces règles incluent non seulement des éléments statiques tels que la tranche horaire, la part de pourcentage, le serveur vocal interactif comportant des menus et des accès à des bases de données, mais aussi des éléments dynamiques tels que le routage par la compétence, la file d'attente, etc.

Le routage interactif effECTive® Interactive Routing est une application Web qui s’exécute dans le navigateur  sans installation supplémentaire de logiciel sur le PC de votre client. Cela inclut un grand nombre de règles configurables sous la forme d'icônes. Chaque icône représente une règle ou une option de routage simple à configurer et votre client peut les combiner librement pour créer des flux d'appels très personnalisés. Il n'y a pas d'ordre établi pour le traitement des appels; les clients peuvent définir la logique de leur service eux-mêmes et appliquer les règles dans l'ordre qu'ils préfèrent.


Selon les options recherchées, le routage interactif effECTive® Interactive Routing inclut un serveur vocal interactif complet, y compris des menus librement définissables avec la possibilité de télécharger des annonces et/ou d'utiliser la synthèse vocale, la saisie de données par DTMF et/ou la reconnaissance de la parole, l’enregistrement d'appel, le routage selon la tranche horaire, le routage selon l'origine, l’affectation de pourcentage, des listes noires et listes blanches statiques et dynamiques, l’utilisation de variables pour des requêtes dynamiques durant le flux d’appels, etc.

 

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Routage dynamique d'appels
 
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