Vous souhaitez proposer des services de centres de contacts hébergés dans votre réseau avec un minimum de dépenses d’investissement...

Un de nos plus anciens et très estimés clients offrait des services vocaux, multimédia et haut débit dans son réseau de nouvelle génération. Bien qu’il envisageait désormais des produits B2B pour des petites et moyennes entreprises, il était réticent à investir dans une nouvelle solution pour des services de traduction de numéros (NTS) et des centres de contacts en réseau (NBCC)..

 

Nous adorons les défis ! Donc, en collaboration avec notre client, nous avons élaboré une étude de faisabilité basée sur une consommation prudente et projeté un retour sur investissement sur moins de 12 mois, mais les temps étant ce qu’ils sont, le conseil de surveillance sceptique était toujours hésitant à faire un investissement.

Nous croyons en notre capacité à viabiliser des services NTS/NBCC et nous étions convaincus que notre client réussirait à les commercialiser. Mais il ne voulait pas investir au départ, nous avons donc réalisé le projet sans un grand investissement initial.

Nous nous sommes engagés pour une nouvelle solution en utilisant notre modèle de participation au chiffre d’affaires.

Notre client a payé les frais d’installation en un versement qui représentaient moins de 20% des coûts d’achat de la solution. Nous avons convenu d’une commission immédiate par numéro de service, par minute et par poste de travail agent, avec une part des bénéfices mensuelle minimum garantie pour la durée du contrat. Il n’y a pas eu d’autres frais pour les extensions de capacité et les services de maintenance 24h/24 et 7j/7.

En résumé : Nous avons certes endossé une grande part des risques impliqués avec l’offre de nouveaux services de centre de contacts, mais cela a été payant, et pour nous et pour nos clients.

Dès le début, il a été facile au bid manager de notre client de calculer les frais forfaitaires de parts des bénéfices et de faire des offres pour de grands projets sans avoir à considérer des investissements supplémentaires pour des extensions de capacité. Et comme ses CAPEX et OPEX étaient bien inférieurs à ceux des autres concurrents, notre client a alors été en mesure de proposer des produits attractifs de centres de contacts en réseau, à des prix rentables qui ont perturbé l’ensemble du marché.

 

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