Vous offrez des Services de numéros spéciaux mais peu voire pas de fonctionnalités de centre de contacts et vous souhaitez améliorer votre offre...

Pour un client existant qui proposait des services de traduction de numéros (NTS), nous avons identifié des parts de marché à conquérir qui étaient occupées par les fournisseurs d’équipement de centre de contacts sur site de sociétés comme Genesys et Avaya. Nous avons pensé que les produits pour centres d’appels en réseau pourraient appuyer la stratégie de l’opérateur de réseau pour fournir une gamme de services de communications unifiée à ses entreprises clientes.

Comme les marges dans les flux traditionnels de revenus de l’opérateur de réseau ont continué de chuter, celui-ci a cherché de nouveaux produits hébergés qui pourraient lui permettre de valoriser ses réseaux existants. La clientèle solide de l’opérateur de réseau et les grandes chaînes de distribution ont fait de notreeffECTive® Network-Based Contact Center la solution parfaite.


Dans la phase initiale, nous avons fourni un réseau ACD performant prêt à l’emploi (routage par niveau de compétence) avec un poste de travail agent pour contact client voix & multimédia. Six mois plus tard, l’acceptation de notre technologie hybride a conduit le client à se procurer un environnement de création de service (SCE) complet et à renforcer son offre par des campagnes sortantes, la reconnaissance de la parole automatique (ASR) et la synthèse vocale (TTS). En l’espace de 6 mois, l’opérateur de réseau a étendu sa capacité à 2000 agents en réseau et le service continue de progresser. Nous avons récemment réalisé une seconde extension de capacité de 100 CAPS.

 

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