Enregistrement d’appels

Traditionnellement, les solutions d’enregistrement des interactions sont utilisées dans des secteurs tels que les services financiers et la sécurité publique. Pour ces secteurs, l’enregistrement des appels est souvent nécessaire pour se conformer aux prescriptions légales ainsi qu’à des fins de gestion des risques. Aujourd’hui, un nombre croissant de centres de contacts ont reconnu les bienfaits des appels enregistrés comme garantie contre les actions en justice longues et coûteuses. De nombreux organismes enregistrent maintenant au moins un, voire tous leurs services pour des motifs d’assurance-qualité, de responsabilité et du respect des dispositions légales.

 

The effECTive® Network-Based Contact Center peut inclure l’enregistrement des appels en réseau. Vous permettez aux agents autorisés de votre client de centre de contacts d’enregistrer, de consulter et de surveiller des appels venant de plusieurs sites partout dans le monde par l’intermédiaire du navigateur d’un PC. Du fait de l’administration centralisée de l’enregistrement et du système dans votre réseau, l’enregistrement d’appel en réseau est idéal pour les structures possédant plusieurs sites distants ou par satellite, pour les succursales et/ou les employés travaillant à domicile.

 

L’enregistrement des appels hébergé dans le réseau est économique car il supprime l’installation, la gestion et l’administration de l’équipement d’entreprise dans les succursales tout en permettant une surveillance efficace des employés à l’étranger ou travaillant à domicile. Contactez-nous pour savoir en plus.

 


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