Reporting

Inclus dans l’effECTive® Network-Based Contact Center, un module optionnel de reporting aide les centres de contacts à améliorer leur service clientèle en rendant la réalisation plus transparente.

Un module de reporting intégré au poste de travail de l’agent ou du manager permet la surveillance de plusieurs centres de contacts et des alertes prévisibles en cas de problèmes potentiels de capacités.

Vous pouvez également inclure un reporting qui permet la sélection de statistiques en temps réel et de statistiques en différé, en fonction des objectifs commerciaux. De nombreuses statistiques en ligne sont disponibles, comme les niveaux de service, l’arrivée des appels, le temps d’attente, la durée du temps de rétention et les abandons. Egalement possibles : les fichiers exportables et aperçus graphiques.

Vos clients peuvent aussi affecter à chaque statistique un code-couleur avec lequel des alertes sont envoyées par SMS ou par e-mails quand les seuils prédéterminés ont été dépassés. Grâce aux statistiques en temps réel votre client peut répartir les ressources disponibles de façon optimale. Contactez-nous pour en savoir plus.

 

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Rapports et Statistiques

Les rapports de performance en temps réel ainsi que des statistiques sont disponibles dans de nombreux formats. Si vous êtes un responsable de centre de contact, vous disposer de données actuelles à portée de main, ce qui vous permet de réagir rapidement aux changements et vous aide à garder la satisfaction client en vue.


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