Multichannel

Les centres de contacts modernes doivent pouvoir traiter des canaux de communication multimédia. En tant qu’opérateur de réseau vous devez faire en sorte que les centres de contacts soient joignables par téléphone, e-mail, messagerie instantanée, fax et demandes sur le Web. Indépendamment du canal de communication utilisé par votre client, le  effECTive® Network-Based Contact Center vous permet de collecter ces informations et de les mettre à disposition sur le poste de travail de l’agent, basé sur Internet. Vous pouvez également obtenir l’affichage des flux multimédia sur le poste de travail de l’agent en fonction du profil de l’agent. Mettre une telle solution à disposition dans votre réseau revient à rendre le multimédia plus flexible et plus facile à entretenir pour votre client. Nos experts vous montrer comment cela fonctionne.


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