Centres de contacts hébergés dans le réseau de l’opérateur

La traduction de numéros pour les centres de contacts est un produit disponible chez la quasi-totalité de vos concurrents. Comme les prix continuent à chuter du fait de la concurrence, vous devez trouver des moyens pour valoriser vos produits afin de maintenir, voire d'augmenter votre marge dans ce segment de marché.


Ce sont les vendeurs de solutions pour entreprise qui ont traditionnellement fourni les solutions intelligentes de traitement d'appel requises par les centres de contacts. Ces derniers font des dépenses majeures en capital (CAPEX) pour se procurer leur équipement et ils engagent des dépenses d'exploitation considérables (OPEX) pour sa configuration, sa programmation et sa maintenance. Ces coûts s'accroissent encore du fait que la plupart des centres de contacts doivent être équipés en cas de pics d'appels dus à des urgences, au commerce saisonnier, à des lancements de produits, etc., et du fait qu'ils n'utilisent qu'une petite portion de leur capacité de traitement d'appels de leur équipement d'entreprise pour l'activité quotidienne normale.

 

Avec un centre de contacts hébergés dans le réseau, vous fournissez les mêmes fonctionnalités intelligentes que les solutions d'entreprise. Votre client achète les fonctionnalités sur demande quand il en a besoin. Les fonctionnalités de traitement d'appels sont directement reliées aux bases de données existantes et à l'équipement du centre de contacts du client sur son site, et le client configure et utilise ces fonctionnalités à partir du navigateur de son PC.


Etant donné que vous n'avez plus de CAPEX et d'OPEX élevés normalement nécessaires à la mise en place des mêmes fonctionnalités et des mêmes capacités via un équipement sur le site du centre de contacts, vous pouvez obtenir une bonne marge pour votre service à valeur ajoutée tout en continuant à proposer un dossier commercial convaincant.

Voici quelques-unes des fonctionnalités intelligentes de centre de contacts que vos clients pourraient utiliser dans leur réseau s'ils disposaient de notre  effECTive® Network-Based Contact Center. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos solutions:

 

 

 


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